این کتاب راهنمایی کاربردی برای افرادی است که مسئولیت مدیریت تعمیرگاه‌های خودرویی را بر عهده دارند یا قصد دارند وارد این حوزه‌ی تخصصی شوند. همچنین شرکت‌های خودروسازی و نمایندگی‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از محتوای این اثر، به بهبود عملکرد تیم‌های خدمات پس از فروش خود کمک کنند.

نویسنده با فرض آشنایی محدود خوانندگان با صنعت خودرو، مطالب را به شیوه‌ی ساده، منظم و قابل فهم ارائه کرده است. کتاب با مروری کلی بر صنعت خدمات خودرویی آغاز می‌شود و سپس به معرفی مهارت‌ها، دانش‌ها و فرایندهای کلیدی مورد نیاز برای موفقیت در مدیریت خدمات تعمیرگاهی می‌پردازد.

این اثر با زبانی روان و جذاب نگاشته شده و می‌تواند به عنوان مبنایی مؤثر برای دوره‌های آموزشی در حوزه‌ی خدمات خودرویی نیز مورد استفاده قرار گیرد.

ویژگی‌های برجسته‌ی کتاب مدیریت خدمات خودرویی

• ساختار روان و آموزشی برای درک عمیق‌تر و روشن‌تر مطالب
• بخش «کاربرد در دنیای واقعی» با روایت تجربه‌های واقعی از کار
• موردکاوی‌های «از تئوری تا عمل» برای تمرین مفاهیم مدیریتی
• مرور پایان فصل با عنوان «تمرین» برای جمع‌بندی مفاهیم کلیدی